При отриманні товару перевірте насамперед відсутність механічних пошкоджень. Після того, як Ви отримали та сплатили товар, пред'явити претензії щодо зовнішнього вигляду (та інші, не пов'язані з функціональністю) буде складніше.

Переконайтеся, що при отриманні товару всі необхідні документи є, в першу чергу, гарантійний талон і чек. Гарантійне обслуговування без талона отримати Ви не зможете. Поставте всі необхідні підписи та збережіть документи. Якщо товар має серійний номер, повертайте його з номером у гарантійному талоні.

Обмін та повернення товару

Обміняти товар Ви маєте право протягом перших 14 днів і лише в тому випадку, якщо Ви його не використовували, тобто товар не має ознак експлуатації та змін. Це означає, що контролер не підключався до решти комплектуючих, на двигуні не повинно бути слідів одягання гуми, не повинно бути потертостей, пилу чи бруду на комплектуючих тощо. При цьому упаковка має бути збережена з усіма компонентами. До того ж у Вас має бути чек або інший документ про оплату.

Повернення товару і отримання коштів можливе лише в випадку, якщо аналогічного товару немає для обміну, і збереженний товарний вигляд товару. Повернення ви можете зробити, відправивши товар до нас назад службою доставки Нова Пошта. Усі транспортні послуги, пересилання, додаткове упакування, оплачує покупець. Повернення коштів відбувається лише після перевірки товару на працездатність та відсутності слідів експлуатації.

ЗАКОН УКРАЇНИ ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
ПРАВА СПОЖИВАЧІВ ТА ЇХ ЗАХИСТ
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості.

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Посилання на закон України на офіційному сайті rada.gov.ua

Гарантійне обслуговування

Гарантійне обслуговування здійснюється лише за наявності сервісної книжки або гарантійного талону.
Гарантія розповсюджується на комплектуючі, на яких встановлена ​​гарантійна пломба: акумуляторні збірки (в кейсах), контролери, мотори.
Гарантійний термін обчислюється з дня продажу, зазначено у гарантійному талоні, та становить 3 місяці на акумуляторні збірки, 6 місяців на контролери, 12 місяців на мотори.
За додаткову плату, можна придбати розширену гарантію: акумуляторні збірки (в кейсах) до 12 місяців, контролери та мотори до 3-х років. 

Протягом гарантійного терміну у разі виявлення несправності виробу, що виникла з вини виробника чи продавця, Фірма зобов'язується зробити безкоштовний ремонт.

Гарантійне обслуговування та діагностика здійснюється на технічному майданчику Electra до 30 днів залежно від складності ремонту та наявності запчастин.
Доставка виробу до гарантійної майстерні, та послуги додаткового упакування, оплачує покупець.

Якщо після закінчення встановленого терміну товар відремонтовано не було, проводиться його заміна на аналогічний виріб або повернення грошей за бажанням клієнта.

Гарантійне обслуговування не поширюється:

- за відсутності гарантійного талона або підпису покупця на ньому;
- у разі порушення правил експлуатації виробу;
- при пошкодженні пломби;
- при ушкодженнях, спричинених неправильним підключенням, експлуатацією обладнання в позаштатному режимі, або в умовах, не передбачених виробником. А також що сталися внаслідок дії сторонніх обставин (стрибків напруги електроживлення, стихійних лих, тощо);
- за наявності механічних пошкоджень (зовнішніх та внутрішніх);
- за наявності дефектів, що виникли внаслідок навантаження або неправильного використання (експлуатації);